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 A 고객센터 운영 시간 및 오프라인 방문 상담이 가능한가요?

루모스 가이든 고객센터는 평일 09:00~18:00입니다. 빠른 문의가 필요하신 경우 ,

이메일(lumosguiden@gmail.com) 이나 Q&A 게시판을 이용해 주시면 빠른 답변 드리겠습니다.

오프라인 방문은 방문 전 미리 연락을 주시면 더욱 원활한 안내를 받으실 수 있습니다.

 A 배송받은 상품이 파손되어 도착했어요. 어떻게 해야 하나요?

상품 수령 시 파손이 확인된 경우, 즉시 공식 문의 채널로 연락해 주시기 바랍니다.


파손 상태를 확인할 수 있도록 상품 사진과 주문 정보를 함께 전달해 주시면 확인 후 교환 또는 재발송 절차를 안내해 드립니다.

보다 빠른 처리를 위해 수령 후 가능한 한 빠른 시일 내에 접수해 주시기를 권장해 드립니다.

 A 비밀번호를 잊어버렸어요. 어떻게 해야 하나요?

로그인 화면의 ‘비밀번호 찾기’ 기능을 통해 비밀번호를 재설정하실 수 있습니다.

가입 시 사용하신 이메일 정보를 입력하시면 안내에 따라 새로운 비밀번호로 변경할 수 있습니다.


만약 이메일 확인이 어렵거나 재설정이 정상적으로 진행되지 않는 경우,

공식 문의 채널로 성함과 가입 정보를 전달해 주시면 확인 후 도움을 드리겠습니다.

 A 상품 배송은 보통 며칠 정도 걸리나요?

주문 및 결제가 완료된 후 일반적으로 영업일 기준 2~4일 이내에 배송이 진행됩니다.

지역이나 택배사 사정, 주문량이 많은 기간에는 배송이 다소 지연될 수 있으며,

도서·산간 지역의 경우 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

평일 기준 오후 3시 30분 이전에 결제하신 분들은 당일 발송으로 보통 다음 날 받으실 수 있고,

오후 3시 30분 이후에 결제하신 분들은 익일 발송하여 결제 2일 후 받으실 수 있습니다.

주말이 끼어 있는 경우 2~3일 더 소요됨을 알려드립니다.